Описание услуг по обмену товаров
Мы понимаем, что после получения товара вы можете иногда столкнуться с такими проблемами, как несоответствие размера, цветовая ошибка или незначительные дефекты. Здесь мы описываем процесс, связанный с услугами по обмену, чтобы вы знали, как подать заявку и какую поддержку мы предоставляем в ней.
Основные принципы и сфера поддержки
Наша поддержка
Когда вам нужно поменять товар, мы будем выступать в качестве вашего коммуникационного представителя и бесплатно помогать вам связаться с отечественными продавцами, координировать и продвигать процесс обмена. Мы обязуемся дать четкие оперативные указания.
Основные предпосылки
Возможность обмена зависит, прежде всего, от собственной послепродажной политики отечественных продавцов. Мы проверим конкретные условия, сроки и связанные с ними расходы (если таковые имеются) для вас и продавца в первый раз после того, как вы сделаете запрос.
Стандартный процесс обмена
Шаг 1: Заявка и проверка
Свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов: пожалуйста, свяжитесь с нами в первый раз, когда вы обнаружите проблему (в течение 48 часов после того, как рекомендуется подписать).
Предоставление информации: Пожалуйста, предоставьте информацию о заказе и четкие фотографии / видео проблемных товаров.
Проверка политики: от вашего имени мы свяжемся с продавцом, чтобы подтвердить, поддерживается ли обмен, необходимые условия и взимается ли дополнительная плата за доставку.
Шаг 2: Возвращение и пересылка товаров
Адрес получения: Если продавец соглашается обменять товар, мы сообщим вам внутренний адрес возврата, предоставленный продавцом.
Отправка товара обратно: Вам необходимо организовать и оплатить доставку товара обратно по указанному национальному адресу. Пожалуйста, приложите к посылке инструкции по обмену.
Важный совет: Чтобы защитить ваши права и интересы, рекомендуется использовать отслеживаемый способ отправки и сохранять хорошие логистические ваучеры.
Шаг третий: отправка новых товаров
После того, как продавец получит возвращенный товар и подтвердит его, он отправит вам заменяющий товар. Заменители будут отправлены на наш склад, и мы включим их в вашу готовую посылку или отправим отдельно по вашему указанию, при этом последующие международные фрахты будут оплачены отдельно.
Внимание и теплые советы
Досрочное общение: не отправляйте товар обратно без подтверждения с нами и продавцом, что может привести к отказу в приеме или потере посылки.
Срок давности: весь процесс обмена (международная отправка обратно + внутренняя обработка + повторная отправка) занимает больше времени и обычно занимает несколько недель, пожалуйста, поймите.
Лучшая профилактика: Мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверять информацию о товарах, таких как размер, цвет и т. Д. Перед заказом, и вы можете выбрать нашу услугу « Проверка склада», чтобы заранее обнаружить проблему.
Описание расходов: Международный обмен обычно включает в себя два сегмента международного фрахта (обратную и повторную отправку) и возможные внутренние фрахты, которые вы несете.
Если у вас есть какие - либо вопросы или вам нужно подать заявку на обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой обслуживания клиентов в любое время, и мы окажем вам полную помощь.