Описание процесса возврата
Мы понимаем, что иногда полученные товары могут не полностью соответствовать вашим ожиданиям. Чтобы защитить ваши права и интересы, мы предоставляем следующие стандартные инструкции по процессу возврата и окажем вам необходимую помощь на протяжении всего процесса.
Ключевые предпосылки и принципы
В зависимости от политики продавца: успех возврата зависит прежде всего от послепродажной политики, которую поддерживает сам продавец в стране, где вы покупаете товар. Мы проверим для вас и продавца конкретные условия, сроки и требования возврата.
Описание ответственности за расходы: Международный возврат включает в себя два основных пункта фрахта: фрахт, за который вы отправляете товар обратно по национальному адресу, указанному продавцом, и международный фрахт, за который первоначальный товар отправляется вам из Китая (если это уже произошло). Эти расходы, как правило, должны нести вы, если только политика продавца прямо не обязуется нести их.
Стандартный трехэтапный процесс возврата
Шаг 1: Заявка и проверка
Обратитесь в службу поддержки клиентов: свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов своевременно (рекомендуется в течение 7 дней) после подписания и получения товаров, а также предоставите информацию о заказе и четкое объяснение причин возврата (например, фото / видео).
Подтверждение политики: Мы общаемся с продавцом от вашего имени, чтобы подтвердить, принимать ли возврат, срок возврата, требования к статусу товара и сумму возврата (включая ли фрахт).
Шаг 2: Вернуть товар обратно
Получите адрес: После получения согласия продавца мы предоставим вам указанный внутренний адрес возврата.
Организация обратной отправки: Вам необходимо самостоятельно организовать и оплатить доставку товара по этому адресу. Обязательно используйте отслеживаемую почту и сохраните номер логистического листа.
Важный совет: Не отправляйте товар самостоятельно без подтверждения с нами и убедитесь, что товар соответствует требованиям продавца к статусу возврата (например, неповрежденный, неиспользованный, с оригинальной упаковкой).
Шаг 3: Обработка возврата
Подтверждение получения продавцом: после того, как продавец подпишет получение возвратной посылки и проверит правильность товара, начнется возврат.
Возврат: возврат будет возвращен на ваш счет по первоначальному пути оплаты. Платежи, произведенные с использованием остатка счета, будут возвращены на баланс платформы; Платежи с использованием кредитной карты или банковского перевода будут возвращены на оригинальную карту или счет.
Описание времени: Весь процесс (международная отправка обратно + обработка продавцом + банковский перевод) может занять несколько недель, поэтому будьте терпеливы.
Важные меры предосторожности
Время имеет решающее значение: убедитесь, что заявка должна быть подана в течение срока возврата, установленного продавцом, и просрочка может быть неприемлемой.
Сохраняйте все ваучеры: пожалуйста, храните логистическую информацию, коммуникационные записи и фотографии товаров для проверки.
Профилактика лучше, чем исправление: мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверять информацию о товаре перед покупкой и выбрать наш сервис « Проверка склада», чтобы заранее проверить, чтобы уменьшить потребность в возврате.
Если вам нужно начать возврат или у вас есть какие - либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. Мы будем профессиональны и сделаем все возможное, чтобы помочь вам завершить процесс.