Политика возврата
В целях обеспечения справедливой сделки и четкого определения ответственности всех сторон, настоящим разрабатывается политика возврата. Пожалуйста, внимательно прочитайте перед заказом, что поможет вам лучше понять особенности трансграничного возврата и связанные с этим обязанности.
I. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
В соответствии с политикой продавца: осуществимость услуг по содействию возврату, которые мы предоставляем, полностью зависит от послепродажной политики, объявленной самими продавцами оригинальных товаров (Taobao, 1688 и другими платформенными продавцами). Мы не можем заставить продавца принять требования о возврате, выходящие за рамки его обязательств.
Трансграничная специфика: из - за международной логистики и таможенной очистки процесс возврата занимает много времени и обычно приводит к дополнительным расходам, таким как двусторонние международные перевозки, которые значительно отличаются от опыта возврата в Китае.
Условия возврата и ответственность
Применение: обычно применяется только в тех случаях, когда политика продавца допускает, и товар имеет несоответствие описанию, проблемы с качеством или неправильные утечки. Возврат по личным субъективным причинам (например, не нравится, размер не подходит, но не ссылается на шкалу) зависит от того, принимает ли продавец.
Срок давности: Вы должны подать заявление в течение срока возврата, установленного продавцом (обычно в течение 7 дней после подписания), и просрочка не будет принята к рассмотрению.
Состояние товара: возвращенный товар должен оставаться неповрежденным, неиспользованным, полностью маркированным и упакованным без ущерба для вторичной продажи.
Ответственность за расходы:
Международный фрахт: расходы на международную перевозку товара от вас к продавцу в Китае, а также расходы на первоначальную международную доставку из Китая, в принципе, должны нести вы.
Прочие расходы: если продавец не берет на себя специальных обязательств, внутренний сегмент фрахта, упаковка и т. Д. также могут быть покрыты вами. Мы будем четко информировать обо всех расходах, которые могут возникнуть при оказании помощи в общении.
III. Обзор стандартных процедур возврата
Запуск заявки: Свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов, чтобы предоставить информацию о заказе и доказательство проблемы (например, фотографии).
Подтверждение связи: Мы проверяем политику возврата и конкретные условия с продавцом от вашего имени.
Отправьте товар обратно: после получения адреса, предоставленного продавцом, вы должны организовать и оплатить отправку товара обратно в Китай.
Обработка возврата: после того, как продавец подтвердит получение, возврат будет возвращен по первоначальному пути оплаты. Весь процесс может занять несколько недель.
IV. Важные исключения и советы
Роль платформы: Мы не несем ответственности за качество товаров и прямых расходов, связанных с возвратом товаров, в качестве суррогатных поставщиков услуг и посредников связи. Наша обязанность - предоставить вам профессиональную помощь и руководство процессом.
Рекомендации по профилактике: Настоятельно рекомендуется тщательно проверять информацию о товаре, его размер перед покупкой и в полной мере использовать наш сервис « Проверка склада», чтобы минимизировать риск возврата.
Проверка подписи: Ваша подпись или подпись получателя на месте, как правило, считается признанием целостности внешней упаковки. Если внешняя упаковка сильно повреждена, обязательно сфотографируйте и свяжитесь с клиентской службой перед подписанием.
Осуществимость и детали конкретного случая по - прежнему должны быть подтверждены клиентом после общения с продавцом. Мы призываем вас принимать взвешенные решения перед покупками.